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网上购物现状调查报告

调查人:市营第一组调查时间:二零零八年十二月二十七号调查地点:华联,明珠附近前言随着互联网和通信技术的快速发展,网上购物已经渐渐显示出它的优势和生命力,作为一个新兴的行业,有着广阔的发展前景,但显示其优势地的同时,也表现出它的不足。对此我们为更深入了解目前全国及廊坊消费者网上购物的现状,并对其进行比较分析作了实地调查和文案调查。通过互联网我们对中国消费者网上购物的基本状况和网购起源,如何发展及背景等相关资料进行了查询,我们在明珠、华联附近通过调查问卷对廊坊市网上购物的基本情况进行了调查。本次调查针对被调查者结构特点进行了全面调查,包括:性别、年龄、学历、职业、月收入等基本指标。本次共发放120张问卷,回收120张,其中有效问卷为118份,有效利率为98.3%。调查人群中男性有45人,占38.14%。女性有73人,占61.86%。有网购经历的57份占有效问卷的48.3%,没有网购经历的61份,占有效问卷的51.7%。 (一)背景互联网和通信技术的高速发展,使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势。消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离有关的障碍,一些传统的生产厂家及销售企业都加入到了电子商务的行列,我国经济正逐渐成以互联网、通信技术为基础的新经济。在次背景下,B2C,C2C模式在降低运营成本,方便快捷等方面的优势,大大降低了企业和个人的行业进入的门槛。一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起,正悄然改变着社会的商业结构和生活方式,我国网上购物人群的购物习惯及影响因素,分类指标满意度等统计信息,对我们掌握网购的现状有着十分重要的意义。(二)中国网上购物发展历程1998年,中国的第一笔网上交易成功,1999年随着8848等B2C网站的正式开通,中国开始进入购物网站的实际阶段的开始;1998年,国内最大的商务拍卖网站易趣开始进行;1999年,B2C网站当当投入运营;2000年,卓越成立;常生活用品女性购买的几率大,选择网上购物女性节约费用所占比例最高为34%,而男性因为节约费用所占比例最低为9%。其他比例相同,在调查中,男女均通过网络广告和朋友介绍所占比例较高,男性在选择购物时趋向于电脑及相关产品而女性趋向购买书籍、服装。对网上购物的看法中,对产品质量价格,订单处理销售服务,男女均持一般态度所占比例最大,,在选择付款方式中,同城男女均持网上支付的方式,男女选择邮政特快传递,所占比例最大,调查中男女性都喜欢去淘宝网,其所占比例最大,说明淘宝网信誉度高,消费者对此较熟悉。对认为网上购物产品质量无保证所占比例最大,说明消费者对于网上购物还存在疑惑,对未来一年内是否购买,大多数人不确定。年龄分析(见附件三)由表中数据可以发现年轻人群有网购经历的比例最高,且有与年龄成负相关的趋势。在购物原因上,更多到了人是考虑节约时间和费用,因此网络古瓦德最大亮点是不用购物者亲自到市场上挑选,只要坐在电脑前点击几下,一笔交易即可完成。此外,也有相当一批人是利用网络的便利在网上淘宝。25%的人通过网络广告获得商品信息,17-30%的通过朋友介绍,这无疑是对广告业的喜讯,此外,也提醒广大销售商和网站要高度关注自己的信用和服务,以此获得一个好口碑。在网购物品的数据中,书刊、电子产品所占比例最大,均是不宜损耗的商品,20%-33%的人任为网上购没商品的质量一般,仅3%-10%的人感觉好,商品质量有待提高,同对商品质量的观点一样,网售商品的价格、订单处理、售后服务给消费者的感觉一般。在付款方式上的选择上,近四分之一的选择货到付款(同城)20%,左右的人选择网上支付,且随着年龄的增加,银行汇款的比例有所增加,尤其是老年人,更愿意选择汇款方式。在同城购物时,普通邮寄和送货上门更易被选择,异地购物更多人选择邮寄,特快专递和普通邮寄,各占20%左右,在购物网站的选择上,淘宝网显得格外抢眼,占到20%-40%的人选择这一网站,此外,就是一些大门户网站商城。30%-40%的人认为网络交易安全性是最大障碍,还有30%-60%的人对产品质量不放心,因此选择在未来一年内在网上购物的人只占30%,虽然还有30%的仍不确定,但从年龄结构上看。更多人认为网络购物是带有一点冒险行为的年轻人更多一些,网上营销对象更应向这类人群有所侧重。文化程度分析(见附件四)根据调查分析,本科以下没有网购经历的比例比有网购的大,本科以上则相反。对于选择网购原因,高中(中专)及以下出于好奇有趣的比例大,大专、本科及以上多选择节约时间,对于网购原因主要因素和文化程度有关,对于获得信息渠道选择网络广告比例最大,在产品质量、价格、订单处理、售后服务方面不受文化程度影响基本是一般,对于支付方式。大专以下选择货到付款的比例大,本科及以上用网上支付的比例大,在异地三个层次选择网上支付的比例大,在送货方式方面,同城条件下喜欢送货上门,其次是邮政快递,异地条件下,选择邮政快递的比例大,对于选择网站方面,首选是淘宝网认为信誉好,品种齐全,而对于网购的最大障碍,大专以上认为产品质量无保障主要,其次是网络交易安全性,大专以下认为网络安全性主要,其次是产品质量,本科以上还认为订单处理不及时会影响效率,浪费时间和精力。问他们未来一年内是否会网购,大专以下及本科以上选择会的比例大,本科选不确定的比例大,整体看,网购人数有增多的趋势,大多数人有网上购物的渴望性。收入分析(见附件五)关于网购情况,中高层收入有网购经历的比例大,在选择网上购物原因时,中高层选择节省时间和费用的比例大,在获得信息渠道方面,中低层选择朋友介绍的比例大,高层选择网络广告的比例大,在产品,服务方面,中低层多选择书刊、服装、家电产品而高收入者多选择电脑及相关产品、照相器材方面,产品质量价格、订单处理售后服务上,主要集中在一般上,在付款方式上选择货到付款比例最大,其次是网上支付,再送货上,选择邮政快递和送货上门比例最大,对于这种方式他们比较熟悉也觉的安全,在网站选择上淘宝是首选,再问到最大障碍时,选择产品质量和售后服务不完善比例最大,其次是网络交易安全性,通过对未来一年内是否网购,在低收入中不确定的比例大,中高层中会购物的比例大。职业分析(见附件六)通过对上述表格分析,有过网购经历的学生所占比例高为38%,其他所占比例最高为10%。因为节省时间和节约费用所占比例最高,通过网络广告和朋友介绍所占比例最高,由于学生及工薪阶层生活节奏快的原因,这类人群选择网购的原因更集中于节约时间,由于学生的好奇心比较强,寻找稀有商品的比例高,网络的推广和普及使得更多的商品信息到达经常上网的人群中,几乎所有职业都有机会全从网络获得各种商品信息,在所购物品上,学生更加关注书刊和电子产品,而公司职员更加关注服装类商品。几乎所有职业的人群对网上商品是质量和订单处理,售后服务均感觉一般,但大部分认为价格还算便宜。在支付方式的选择上,学生更加喜欢货到付款和网上支付,而公司职员和管理人员更喜欢网上支付,他们的快捷意识强,一般都有自己的电子银行账户,更倾向于网上交易,在送货方式上,各类职业的人均喜欢邮寄方式,但也有部分人例如职工愿意送货上门。四类人群接触网络的机会颇多,因此,对电子商务都有所了解,所以更愿意选择大的门户网站,即淘宝。对于网络购物的最大障碍的看法各种人群无一例外提到了交易的安全性和产品质量,但是处于社会前沿的这些人一半以上认为自己会在未来一年内网上购物,可见网上交易的前景还是充满期待的。中国消费者网购现状与廊坊消费者网购现状对比分析相同点:1、从年龄结构看都是一批年轻人群,以18-30为主;2、从学历看以大专及本科学生为主,成为消费主力;3、在选择网上购物的原因由于出于好奇和节省时间占主流;4、网购消费者都对网上销售产品信息渠道的主要都是通过网络广告和朋友介绍;5、网购消费者主要对网上销售的服装占主流,其次是书刊;6、在选择支付方式上选择货到付款的占主流,其次是银行转账;7、在选择送货方式上选择都以邮政特快传递为主;8、在调查被访者经常去的网站是淘宝网;不同点:1、在被访问到网上购物的原因时,全国消费者网上购物调查中答案多了"不落伍"的网购人群;2、在网上购买的商品时对质量,价格、订货处理、服务的调查主流不同,全国消费者购物现状的调查中针对此问题时以满意度为主流,而廊坊调查中针对此问题是以一般为主流;3、在认为目前网上购物的最大障碍方面,虽然都以商品质量、交易安全性方面为主流,在全国调查中得出的结果更齐全,可以提供更丰富的数据资料;不同点的原因:由于我们只在廊坊某一地区域,区域太小不能代表整个廊坊是网购现状,尤其是现在的廊坊还处于发展阶段,在调查中好多人都不会上网或者不知道网购,另一方面,人群太过集中,就全国而言,由于是文献资料,可能不全,而且是前几年的结果,就近的没有,可能由于其他原因国家统计资料无法全面的查到,所以结果有所误差。总结和建议虽然就全国范围来讲,互联网的发展还有一个过程,但是由于互联网具有全球性、开放性、交互性、及时性、综合性等特点,他的运用必将对人们的思想观念生活方式及综合素质等带来全方位的影响,研究和分析,中国消费者的上网情况正确把握互联网的发展和影响,将有助于我们更深入的了解互联网的发展,从而使我们更加积极的态度和有效的对策,抓住机遇迎接经济全球化和网络时代的严峻考验。对经营商网上销售已渐渐显示他的优势和生命力。作为一个新兴的行业,它已呈现出蓬勃发展的势头,有着广阔的发展前景,但网上销售行业在与传统零售业相比显示其优势的同时也表现出了它的不足,作为网上销售经营的零售商,必须认真研究网上消费者的消费行为,了解和掌握他们的行为特征和影响因素等,才能化不足为长处,为自己的发展找到方向。对于消费者而言,建议在网上购物选择知名度高的信誉好的网站,付款时收款资料要填写正确,以防收发货时出错,其次还要做到看、问、查三步,1、看:仔细看商品图片,分辨是商业照片还是实物照片,还要注意图片水印,店铺名,很多店盗用其他制作的图片,2、问:通过旺旺询问产品相关问题,对产品有所了解,不要盲目订购,3、查:查看店主的信用记录,看其他买家的评价,如有中、差、评价,要仔细看对评价的解释。

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