1月19日写给当当网客服中心主管的信

)上午9点14分,接到当当网客服中心主管的电话,这位女士在电话中告诉我,我的信在当当网的高管中引起了不小的震动。作为主管,她终于"鼓起勇气"(原话如此)给我打电话,向我告知当当网已经和天津特能公司(当当网天津区的快递公司)的领导沟通过了,向我保证会将扣发那位送货师傅的工钱补发给他,并承诺会按照我的建议尽快改造网页下单系统,同时代表当当网向我赠送50元现金券表示感谢,并邀请我在合适的时机为当当网讲授培训课程。晚上19:36分快递公司的办事处主管与我通电话,告诉我公司已经将200元钱补发给那位送货师傅,并向我表示感谢。不知道各位看了上面的这个故事有什么感想?前几天有一位学员在留言栏里问我:"如果是被别人误解了并受到了指责,您觉得该怎么处理呢?"因为不知道这位学员说的具体情况是什么,所以很抱歉我没法给您具体的建议。我希望我的这个故事能给您一点点启示--我们大家都是凡人,都有可能犯错误,都有可能在无意中伤害别人,都有可能被别人误解。但是,只要我们勇于承担责任,尽自己的最大努力去尊重别人、善待别人,人与人之间的互相理解终究是可以实现的。这个故事的结局证明,我这封长达5000多字的信没有白写--那位送货师傅拿回了自己的辛苦钱,可以开开心心的过年了;当当网知道了自己的问题所在,也知道了怎么去改进;而我自己呢?我只知道,我的心可以得到安宁了。呵呵

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